ORTOMEDIC M&S SAS, es una sociedad colombiana identificada con Nit. 901.801.996-6, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. y cuya sede principal se encuentra ubicada en la carrera 88 # 6ª-90
Correo electrónico: contacto@ortomedicmys.com
Es respetuosa del uso de los datos personales de sus socios, proveedores, clientes, empleados, y cualquier otra persona natural de la cual ORTOMEDIC M&S SAS obtenga y/o trate información personal. Por consiguiente, en la presente política de protección y tratamiento de datos personales se establecen las finalidades de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que cuentan los titulares
para reclamar, conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos suministrados o revocar la autorización de uso de sus datos.
MARCO LEGAL
La Constitución Política de Colombia reconoce a todos los ciudadanos, en su artículo 15, los derechos al buen nombre, habeas data, intimidad personal y familiar, así como el derecho a solicitar respecto a los datos personales su actualización y rectificación. Las Leyes Estatutarias 1266 de 2008 y 1581 de 2012 desarrollaron los mencionados derechos, los cuales a su vez fueron reglamentados por los Decretos 1727 de 2009, 2952 de 2010 y 1377 de 2013.
OBLIGATORIEDAD
Esta política es obligatoria y de forzoso cumplimiento para todos los colaboradores de ORTOMEDIC M&S, sus contratistas y los terceros que obran en su nombre.
Todas aquellas personas naturales o jurídicas que no cuenten con un vínculo laboral deberán contar con una cláusula contractual, en virtud de la cual se obliguen a cumplir la presente política.
DEFINICIONES
ORTOMEDIC M&S en conformidad a la normatividad tiene en cuenta las siguientes definiciones en el tratamiento de datos personales:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato personal sensible: Cualquier información que pueda afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Reclamo: solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o para revocar la autorización en los casos establecidos en la ley.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.
AUTORIZACIÓN Y FORMA DE RECOLECCIÓN
ORTOMEDIC M&S podrá pedir la información expresamente a los Titulares o recolectar los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad de las bases de datos, una vez cuente con la autorización previa, expresa e informada de los Titulares de los Datos Personales. La autorización podrá darse a través de los diferentes mecanismos habilitados por ORTOMEDIC M&S SAS, de manera escrita, oral o a por medio de conductas inequívocas del Titular. La recolección de los datos podrá llevarse, pero sin limitarse, mediante formatos de ingreso o vinculación, formatos de autorización, a través de sus empleados y prestadores de servicios o de los comportamientos, mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la página web de ORTOMEDIC M&S SAS por el uso de cookies y, por medio de conductas inequívocas de los Titulares como reclamaciones, solicitudes de cotización, propuestas, ofertas, solicitudes de empleo, de participación en proyectos o actividades, ingreso a los establecimientos de comercio que cuentan con videovigilancia entre otras.
FINALIDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES OBTENIDOS POR ORTOMEDIC M&S
ORTOMEDIC M&S SAS, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de su objeto social, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa y suprime datos personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, clientes, empleados y proveedores, para las siguientes finalidades:
Tramitar la vinculación del Titular a ORTOMEDIC M&S SAS en calidad de empleado, proveedor, cliente, según corresponda.
Permitir el ofrecimiento y venta de servicios y productos derivados de objeto social de ORTOMEDIC M&S SAS
Controlar el acceso a las oficinas y puntos de atención y establecer medidas de seguridad, incluyendo zonas video vigiladas.
Suministrar al Titular información comercial sobre los productos y servicios ofrecidos por ORTOMEDIC M&S SAS
Realizar actividades de mercadeo, evaluación de satisfacción del servicio y/o comunicación de información importante, mediante contacto vía correo electrónico, llamada telefónica, envío de SMS, envío de mensaje a whatsapp/telegram u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes.
Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales.
Atender requerimientos judiciales o administrativos y cumplir mandatos judiciales o legales.
Cumplir con lo exigido por las autoridades en asuntos relacionados con la prevención en el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
Consultar información financiera y crediticia.
Llevar a cabo los procesos de facturación, cartera y pagos por los productos y/o servicios efectivamente prestados.
Realizar gestiones de cobranza, bien sea directamente o a través de un abogado externo autorizado por ORTOMEDIC M&S SAS quien actuará como encargado, así como la localización e investigación de bienes del Titular.
Establecer, mantener, cumplir o terminar la relación contractual entre el Titular y ORTOMEDIC M&S SAS y permitir que la información del Titular sea utilizada como medio de prueba.
Facilitar los fines comerciales, corporativos, laborales, tributarios y contables de ORTOMEDIC M&S SAS
Implementar programas de fidelización, acumulación y redención de puntos por la compra de productos.
DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
Las personas cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de ORTOMEDIC M&S SAS podrá ejercer en cualquier momento, los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el uso de sus datos.
Ser informado por ORTOMEDIC M&S SAS, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer sus derechos el Titular podrá realizar una solicitud al correo electrónico. En el caso de consultas, las mismas serán atendidas a través del correo electrónico contacto@ortomedicmys.com
CONTENIDO DE LAS SOLICITUDES DE CONSULTAS, RECLAMOS, QUEJAS, PETICIONES Y REVOCACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN
La solicitud deberá ser enviada a la dirección de correo electrónica establecida en la presente política y deberá contener como mínimo: el nombre completo del Titular,
su número de identificación, dirección física, correo electrónico, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud y los documentos que quiera hacer valer.
El Titular o sus causahabientes deberán acreditar su identidad, la de su representante, la representación o estipulación a favor de otro o para otro. Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.
PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS
El Titular podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer, las consultas a través del correo electrónico contacto@ortomedicmys.com
En cualquier caso, las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, antes del vencimiento de los diez (10) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN PUEDAN EJERCER LOS DERECHOS A CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACIÓN Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN
Los titulares de datos personales tratados por ORTOMEDIC M&S SAS tienen derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando consideren que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
El ejercicio de los derechos contemplados en la presente Política de Protección de Datos personales y en la Ley, podrán ejecutarse a través de la presentación de una solicitud, remitida por los siguientes medios:
Solicitud vía correo electrónico remitida a contacto@ortomedicmys.com
Comunicación a través del teléfono móvil 3013954074
El procedimiento para la realización de peticiones, consultas, quejas y/o reclamos es el siguiente:
El Titular, sus causahabientes, un representante o apoderado podrá presentar la petición, consulta, queja o reclamo frente al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento a través de los medios señalados.
Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.
La petición, consulta, queja y/o reclamo como deberá contener como mínimo: el nombre y dirección de contacto del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, los documentos que acrediten la identidad del solicitante o la identificación del representante con la respectiva autorización, una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de sus derechos.
INFORMACIÓN Y DATOS DE MENORES DE EDAD
ORTOMEDIC M&S SAS no almacena ni utiliza datos personales de menores de edad. Sin embargo, en caso de hacerlo dicho tratamiento se hará dentro del marco establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes y con la previa autorización de los padres o tutores legales. Se aclara que, en cualquier caso, la respuesta a preguntas sobre información de niños, niñas y adolescentes será de carácter facultativa.
DATOS SENSIBLES
ORTOMEDIC M&S SAS podrá almacenar o utilizar datos personales sensibles, relacionados con la salud del Titular de los Datos Personales. Sin embargo, en los casos que se requiera hacer un tratamiento de datos personales sensibles, se hará respetando los principios establecidos en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 por lo cual se informa que el Tratamiento de estos Datos Personales está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular. En todo caso, la respuesta a preguntas sobre información sensible será de carácter facultativa.
MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
ORTOMEDIC M&S SAS buscan proteger los datos de los Titulares en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Para ello, proporcionará las medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance para efectos de minimizar los riesgos en cualquier uso indebido de sus bases de datos, buscando siempre la manera de brindar una protección mayor y más eficiente a la información. Sin embargo, ORTOMEDIC M&S SAS no garantiza
la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento.
ORTOMEDIC M&S SAS exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección de los Datos Personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen como Encargados.
VIGENCIA.
La Política de Tratamiento de Datos Personales de ORTOMEDIC M&S SAS rige a partir del 10 mayo 2024 y que se encontrará a disposición de los titulares por medio de la página web www.ortomedicmys.com
Cualquier cambio sustancial en las políticas será comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto y/o a través del sitio web: www.ortomedicmys.com y/o correo electrónico enviado a los titulares.
Para los titulares que no tengan acceso a medios electrónicos o aquellos a los que no sea posible contactar, se comunicará adicional al sitio web, a través de avisos en las diferentes oficinas y/o puntos de venta de la empresa. Las modificaciones sustanciales de la presente política se comunicarán con mínimo diez (10) días antes de implementarlas.
POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS
Tenga en cuenta lo siguiente: para los productos de línea blanca, equipos y prendas de uso personal es responsabilidad del cliente revisarlos estéticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión y verificación del funcionamiento, aspecto y que todas sus piezas se encuentren completas y en buen estado se procede con la entrega del articulo por asesor encargado.
Una vez aceptado e inspeccionado no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de recibir a conformidad.
El plazo máximo para llevar a cabo el cambio del producto es de 5 días calendario.
El cambio se realiza directamente en la tienda, especificando la siguiente información al momento de realizar su solicitud:
· Fecha de la compra.
· Número de identificación de la persona que realizó la compra.
El cambio se podrá realizar por talla, color o por otro producto de igual o mayor valor, siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre dentro de las siguientes condiciones:
· Los productos no deben presentar ninguna señal de uso, desgaste, daño causado por el cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
· En el empaque original incluyendo instrucciones de uso y accesorios.
· El empaque deberá estar en buen estado.
· No aplican cambios para productos que se encuentren en promoción.
· El cambio de producto se realizará por otro de la tienda, no se maneja devolución de dinero.
· Los cambios están sujetos a inventario.
· No se acepta la devolución de productos sobre los cuales se evidencie violación de los sellos de seguridad o etiquetas destruidas.
Una vez se haya solicitado la devolución, se realizará el cambio por:
· Un producto de igual valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional.
· Un producto de mayor valor: caso en el cual el cliente deberá pagar el excedente.
¿Sobre cuáles productos no aplica el cambio?
Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de prendas de uso personal (medias, fajas, bragueros, suspensorios, mascarillas, glucómetros y consumibles, pañales, productos para el cuidado de los pies, almohadas, colchones)
Derecho de retracto (exclusivo para compras realizadas a través de nuestra página web, Facebook, Instagram o Whatsapp)
Para derecho al retracto de compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Debe comunicarse con la tienda o hacer uso de correo electrónico contacto@ortomedicmys.com con la siguiente documentación:
· Número de identificación.
· Nombre.
· Certificación bancaria.
· Nombre de la entidad financiera.
· Tipo de cuenta (Ahorros o corriente)
· Número de cuenta.
El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información y del producto.
Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47)
GARANTIA
En caso que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad.
El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente y variará dependiendo el producto.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en nuestra tienda o en nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de los siguientes medios:
· Podrá acercarse al punto de venta. · Enviando un correo electrónico a: contacto@ortomedicmys.com relacionando: producto, cantidad, número de factura de venta y el motivo por el cual hace efectiva la garantía.
Una vez recibido el producto por garantía, se enviará al técnico para su revisión y determinar si la falla obedece a un defecto de fábrica, caso en el cual se procederá a la reparación gratuita del producto. Si el producto no admite reparación, el cliente podrá elegir el cambio por otro producto de las mismas características o podrá solicitar la devolución del dinero.
Si la falla es derivada de una mala manipulación del producto o como consecuencia de no tener en cuenta las instrucciones de uso, nos comunicaremos con el cliente para que decida si asume el costo de la reparación o si se le devuelve el producto. En este último caso no hay lugar a devolución del dinero.
No aplica garantía cuando:
· El período de garantía ha expirado.
· El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados, en el caso de equipos médicos.
· El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en la garantía.
· Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.
· El producto a sido golpeado o sometido a horas excesivas de trabajo.